Clientèle/Qualité service

LE SOURIRE EST OFFERT

Structurer son équipe commerciale avec une forte motivation, mais aussi de lui rappeler que le contact à la clientèle véhicule la perception que cette dernière aura de l’entreprise.


Toute production a un destinataire et quelle que soit l’activité de l’entreprise, sa finalité est le client. Dans la satisfaction de la clientèle, le produit est certes important mais ceux qui le portent ne le sont pas moins.

La satisfaction de la demande, la confiance absolue dans le produit vendu sont impératives; mais au-delà, la touche personnelle, le trait de caractère aimable, la capacité à aplanir les situations tendues sont autant de qualités indispensables à tous ceux qui sont en contact avec la clientèle. Il importe que chaque individu s’appréhende fortement comme faisant partie du tout qu’est l’entreprise et soit soucieux de donner la meilleure image possible de la maison qu’il représente. (suite…)

Le commercial

UN PIED DEVANT L’AUTRE

Donner au manager un outil pour dédramatiser une situation. Utiliser l’échange lié à la pièce pour motiver une équipe et recréer une dynamique de groupe.

Le staff commercial constitue un élément moteur d’une entreprise. Souvent, chacun de ses membres se trouve livré à lui-même et peut être confronté à des baisses de motivation dont les causes sont complexes.

Relai entre l’entreprise et ses clients, particuliers ou distributeurs, le commercial doit à la fois vendre les produits ou les services, et satisfaire les besoins du client.
Pris entre ces deux logiques souvent contradictoires, la mission qui lui est confiée peut bouleverser les habitudes, développer des craintes et des incertitudes, qu’il s’agit de prendre en compte et transformer en impulsions positives.

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Lancement de produits

LE CŒUR DE LA CIBLE

Effacer les craintes et susciter un véritable désir de promouvoir le produit créé.

Pour une entreprise, lancer un nouveau produit suppose de mobiliser toutes les énergies. Les enjeux sont tels qu’à tous les niveaux, le moindre relâchement, le moindre manque d’implication et de cohésion dans le groupe peuvent s’avérer lourds de conséquences.

Il arrive souvent qu’une telle programmation bouleverse les habitudes, développe des craintes et des incertitudes qu’il s’agit de prendre en compte pour les transformer en impulsions positives dont tous, à des degrés divers, pourront tirer profit. (suite…)