Clientèle/Qualité service

LE SOURIRE EST OFFERT

Structurer son équipe commerciale avec une forte motivation, mais aussi de lui rappeler que le contact à la clientèle véhicule la perception que cette dernière aura de l’entreprise.

 

 

 

 

 

 

Toute production a un destinataire et quelle que soit l’activité de l’entreprise, sa finalité est le client. Dans la satisfaction de la clientèle, le produit est certes important mais ceux qui le portent ne le sont pas moins.

La satisfaction de la demande, la confiance absolue dans le produit vendu sont impératives; mais au-delà, la touche personnelle, le trait de caractère aimable, la capacité à aplanir les situations tendues sont autant de qualités indispensables à tous ceux qui sont en contact avec la clientèle. Il importe que chaque individu s’appréhende fortement comme faisant partie du tout qu’est l’entreprise et soit soucieux de donner la meilleure image possible de la maison qu’il représente. (suite…)