LE SOURIRE EST OFFERT, de Georges de Cagliari
Toute production a un destinataire et quelle que soit l'activité de l'entreprise, sa finalité est le client. Dans la satisfaction de la clientèle, le produit est certes important mais ceux qui le portent ne le sont pas moins.
Objet
La satisfaction de la demande, la confiance absolue dans le produit vendu sont impératives; mais au-delà, la touche personnelle, le trait de caractère aimable, la capacité à aplanir les situations tendues sont autant de qualités indispensables à tous ceux qui sont en contact avec la clientèle. Il importe que chaque individu s'appréhende fortement comme faisant partie du tout qu'est l'entreprise et soit soucieux de donner la meilleure image possible de la maison qu'il représente. Par-delà les objectifs commerciaux qu'ils se doivent d'atteindre, s'ajoute l'impression positive qu'ils doivent laisser et qui, elle, repose pour une bonne part sur la personnalité de chacun et ce qui s'en dégagera. La manière dont le vendeur gère le client, ou mieux, la relation qui se crée dans une confiance réciproque, est un facteur déterminant pour atteindre une fidélisation dans la durée.
Trame
Cette pièce montre les diverses situations face à un client, la façon harmonieuse de résoudre les conflits et de donner la meilleure image de l'entreprise et de soi-même. La pièce met en évidence trois moments-clés d'une bonne vente : la recherche d'informations de la part du client, l'achat lui-même, l'assistance après-vente. La recherche d'information et l'assistance après-vente sont illustrées soit pour le contact direct, soit par contact téléphonique, en soulignant que le comportement doit être le même : disponibilité et empathie. A cela s'ajoute les contraintes spécifiques des équipes extérieures (livreurs, représentants…) qui, hors les murs et dans la solitude, n’en portent pas moins l’image de l’entreprise qui les mandate.
Objectifs
Structurer son équipe commerciale avec une forte motivation, mais aussi de lui rappeler que le contact à la clientèle véhicule la perception que cette dernière aura de l’entreprise. La pièce « Le sourire est offert » montre par des situations concrètes et ludiques, qu’un travail de commercial ne va pas sans un état d’esprit défini par l’entreprise, elle-même dans le souci du regard que l’on portera sur elle, sur ses produits et ou ses prestations
UN PIED DEVANT L'AUTRE, de Georges de Cagliari
Le staff commercial constitue un élément moteur d'une entreprise. Souvent, chacun de ses membres se trouve livré à lui-même et peut être confronté à des baisses de motivation dont les causes sont complexes.
Objet
Relai entre l'entreprise et ses clients, particuliers ou distributeurs, le commercial doit à la fois vendre les produits ou les services, et satisfaire les besoins du client.
Pris entre ces deux logiques souvent contradictoires, la mission qui lui est confiée peut bouleverser les habitudes, développer des craintes et des incertitudes, qu'il s'agit de prendre en compte et transformer en impulsions positives.
Trame
La pièce démonte les mécanismes de blocage et de démotivation et explicite les modalités pour gérer les contraires. La facilité est de mettre en cause les individus plutôt que de s’interroger sur les moyens de remotiver une équipe qui au fond ne demande qu’à l’être. La pièce « Un pied devant l’autre » joue des situations réalistes, humoristiques, cocasses même visant à comprendre pourquoi la démotivation s’est instaurée. Le malaise se dissipe en le jouant et en le verbalisant, ce qui permet de repartir sur le bon pied.
Objectifs
Donner au manager un outil pour dédramatiser une situation. Utiliser l’échange lié à la pièce pour motiver une équipe et recréer une dynamique de groupe.
LE CŒUR DE LA CIBLE, de Georges de Cagliari
Pour une entreprise, lancer un nouveau produit suppose de mobiliser toutes les énergies. Les enjeux sont tels qu'à tous les niveaux, le moindre relâchement, le moindre manque d'implication et de cohésion dans le groupe peuvent s'avérer lourds de conséquences.
Objet
Il arrive souvent qu'une telle programmation bouleverse les habitudes, développe des craintes et des incertitudes qu'il s'agit de prendre en compte pour les transformer en impulsions positives dont tous, à des degrés divers, pourront tirer profit.
Il s'agit donc de faire prendre à chacun la pleine mesure de son rôle et de faire vivre ce
lancement comme une étape importante, non seulement pour l'entreprise, mais pour tout ceux qui contribuent à sa fabrication et à sa diffusion : la production qui fait un nouveau travail, le marketing pour le lancement et la publicité, le commercial qui devra convaincre le client.
Trame
Au lancement d’un nouveau produit soigneusement pensé par les responsables d’une entreprise s'ensuit la difficulté de communiquer leur tactique, leurs objectifs, à tous les membres du personnel qui auront à œuvrer pour la réussite de ce produit. Il importe non seulement que le cœur de cible soit parfaitement défini, mais aussi que chacun connaisse son rôle, de l’élaboration à la distribution de ce produit.
La pièce évoque la confrontation aux résistances anciennes, les incompréhensions, puis la volonté commune de tendre vers un même but. Elle montre aussi que les ruptures nécessaires sont porteuses d'intérêts immédiats et de perspectives positives pour l'avenir. De la conception à la diffusion, chaque étape est traitée avec humour et réalisme en soulignant les moments-clé du processus et le rôle des différents acteurs.
Objectifs
Effacer les craintes et susciter un véritable désir de promouvoir le produit créé.
